Politique de confidentialité
Application M-Auto SAV — Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
La présente politique explique quelles données personnelles sont collectées par l'application mobile M-Auto SAV et le site m-autoservice.ma, pourquoi elles sont collectées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, notamment la suppression de votre compte.
1. Responsable du traitement
M-Auto Service
Centre M-Auto Service Vita, 20 Avenue AL FADILA, Casablanca 20250, Maroc
Téléphone : 0520-482085
E-mail : communication.m-automotiv@m-automotiv.com
Les traitements sont réalisés conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
2. Données collectées
| Donnée | Utilisation |
|---|---|
| Nom et prénom | Identification du client, création du compte, suivi des rendez-vous. |
| Numéro de téléphone | Connexion au compte, vérification par code SMS lors de l'inscription, confirmation et rappel des rendez-vous, contact par l'atelier. |
| Adresse e-mail | Communication liée au compte et aux interventions. |
| Numéro VIN (numéro de châssis) | Identification précise du véhicule, pièces compatibles, historique d'entretien. |
| Immatriculation | Identification du véhicule lors de la prise en charge à l'atelier. |
| Photo de la carte grise | Justificatif de propriété, demandé uniquement lorsque le véhicule est déjà associé à un autre compte. |
| Messages et photos des réclamations et demandes d'assistance | Traitement de vos réclamations et demandes d'assistance technique par le service après-vente. |
| Réponses aux enquêtes de satisfaction | Amélioration de la qualité du service après une intervention (réponse facultative). |
| Token de notification | Envoi de notifications push (confirmation de rendez-vous, véhicule prêt, rappels d'entretien). |
Nous ne collectons pas de données de localisation, de contacts, ni de données bancaires via l'application. Vos données ne sont jamais vendues.
La connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale est gérée par votre téléphone : aucune donnée biométrique n'est transmise à M-Auto Service.
3. Finalités du traitement
- Créer et gérer votre compte client ;
- Prendre, confirmer et suivre vos rendez-vous d'entretien et de réparation ;
- Identifier vos véhicules et conserver leur historique d'intervention ;
- Vous envoyer des notifications liées au service après-vente ;
- Traiter vos réclamations et demandes d'assistance, et mesurer votre satisfaction ;
- Répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales (facturation, garantie).
4. Partage des données
Vos données sont accessibles uniquement aux équipes M-Auto Service habilitées et à nos prestataires techniques (hébergement de la plateforme de rendez-vous ; services Firebase de Google : vérification du numéro de téléphone par code SMS avec Firebase Authentication et notifications push avec Firebase Cloud Messaging), dans la stricte limite de leur mission. Elles peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.
5. Durée de conservation
- Données du compte (nom, téléphone, e-mail) : pendant toute la durée d'utilisation du compte, puis supprimées immédiatement lorsque vous supprimez votre compte depuis l'application, ou dans un délai de 30 jours pour une demande par e-mail ou par téléphone.
- Photo de la carte grise : supprimée avec le compte.
- Réclamations, demandes d'assistance et réponses aux enquêtes : conservées avec l'historique du service après-vente ; après la suppression du compte, elles ne sont plus rattachées à votre identité.
- Token de notification : supprimé à la déconnexion ou à la suppression du compte.
- Factures et historique d'intervention (VIN, immatriculation liés à une facture) : conservés pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales (10 ans), puis supprimés.
6. Sécurité
Les données sont transmises de manière chiffrée (HTTPS) et stockées sur des serveurs à accès restreint. Seul le personnel autorisé peut les consulter.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour les exercer, contactez-nous à communication.m-automotiv@m-automotiv.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNDP (www.cndp.ma).
8. Suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application, dans Compte → Supprimer mon compte, ou en nous adressant une demande. La procédure complète est décrite sur la page Suppression de compte.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application.
M-Auto Service
Réseau de centres d'entretien et de réparation automobile lancé par M-AUTOMOTIV : vidange, révision, diagnostic, mécanique et carrosserie, au juste prix.